ChatGPT 整合 LINE的線上客服機器人

介紹

在LINE盛行的台灣，許多商家採用的是LINE官方帳號來提供第一線的線上客服。但，以LINE的AI智能機器人還是採用條件式回答的方式。當ChatGPT橫空出世後，我們得到了一個更強大的武器。通常線上客服的回答，都有一定的常見的問題範圍。例如：詢問產品價格、服務方式、服務內容、聯絡方式、營業時間...等等，大致上有一定分類的問題。但，客人的詢問方式五花八門。以LINE官方目前內建的條件式的線上客服系統，實際上不容易正確的回答客人的問題。

然而，現在的 ChatGPT 的產生，我們可以透過指定角色並且撰寫一個這個角色描述，我們就能夠回答多數客人會詢問的問題。

線上客服內容設定

以下面這個例子，我們將客服機器人設定為一個金融服務的線上客服，並且設定這個商家所提供的服務內容、價格、營業的時間、聯絡的方式。這個客服機器人就能夠回答多數的問題。

展示線上客服的結果

以下是展示客人詢問問題的時候，客服機器人的回答結果。

(綠色是模擬客戶提問，灰色是客服機器人的回答。)

想要試用看看?

當然，如果您想要嘗試看看這樣的用法，可以參考下面使用方式

1.加入LINE官方帳號

可以直接加這個LINE官方帳號即可@469ttoss (https://line.me/ti/p/@469ttoss)。

2.申請 OpenAI API Key

請到此網址申請 https://platform.openai.com/account/api-keys

請注意這個API Key費用將會是在您的帳戶收費，OpenAI官方提供當月18塊美金的免費額度。
您可以到 https://platform.openai.com/account/usage 檢視目前花了多少費用。

3.在LINE對話窗中設定OpenAI 的API key

在LINE對話窗中設定方式如下(請包含雙冒號 : ):

#OPENAI_API_KEY: sk-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

下面就是一個範例:

4.設定商家服務內容

在LINE對話窗中設定方式如下(請包含雙冒號 : )

#ROLE:客服機器人的內容

下面就是一個範例:

服務諮詢

如果您有這方面的需求，請到此填寫服務諮詢表 https://forms.gle/ZGRx82tsSgqTDi8E8 我們會盡快與您聯繫。

如果有需要訓練對話資料的諮詢，也可以直接在表單上填寫您的需求。